Menggunakan pendekatan Plan - Do - Check - Action (PDCA) untuk terus memperbaiki masalah yang timbul semasa kerja harian.
Sebagai contoh: Cargos dihantar ke gudang pelanggan dan mendapati pembungkusan rosak, permukaan logam produk berkarat. Bagi pelanggan, produk tersebut tidak layak, maka perkara pertama yang perlu kita lakukan ialah penyiasatan dan penggunaan 5W2H untuk mengetahui apa yang berlaku.
5W2H
Apa yang berlaku? Kenapa masalah ini? Apabila dikesan? Siapa yang mengesan? Di mana dikesan?
Bagaimana dikesan? Berapa bahagian yang buruk?
Melindungi pelanggan
Sekiranya kita menggunakan 5W2H untuk menyiasat kes ini dengan jelas, keadaan asas barangan yang rosak perlu diketahui dengan baik. Perkara seterusnya adalah melindungi pengeluaran pelanggan daripada terjejas dan merupakan langkah pemulihan kecemasan seperti membekalkan beberapa produk berkualiti kepada pelanggan sekali lagi.
Projek tindakan
Apabila masalah tertentu berlaku, mereka perlu mencari punca utama, mengerjakan projek tindakan, ikuti hasil dan membuat penambahbaikan berterusan.
Ikuti perkembangan
Selepas melaksanakan projek tindakan yang lebih baik, kita perlu menindaklanjuti, jika tidak, hasil penambahbaikan tidak dapat diukur.
Pengiktirafan pengalaman
Akhir sekali, kita perlu meringkaskan kes ini dan membuatnya kepada Lessons Learn Card (LLC). Pada masa akan datang, akan ada masalah yang sama yang boleh ditangani dalam pengalaman terdahulu. Pada masa yang sama, kita juga boleh mencerminkan mengapa masalah yang sama akan berlaku lagi dan sama ada terdapat kelemahan dalam proses ini.
